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leyu海州区政务服务中心:窗口优质服务暖人心群众点赞送锦旗

  leyu海州区政务服务中心:窗口优质服务暖人心群众点赞送锦旗“你们的服务真的太周到了!两位工作人员不仅耐心指导我怎么准备材料,在发现材料有误时还主动帮我与加盟公司负责人沟通,材料齐全后仅用了十多分钟就办完业务拿到了营业执照,真的太感谢了。”海州区欧康家纺加盟店的委托代理人杨皓翔先生感激地说。

  近日,两面写有“授业一丝不苟 解惑无微不至”“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗送到了海州区政务服务中心市场监管局综窗工作人员手中,表达对她们耐心负责、优质服务的认可和感谢。

  此前,杨先生来到窗口咨询个体执照新办业务所需材料,因其是委托办理,申请营业执照名称中涉及商标,材料相对较多。咨询窗口人员为了让杨先生更有针对性地准备材料,手写商标授权书模板,在清单后注明“公司材料,都需在内容上加盖公章”字样,并写上窗口电话及上下班时间,方便再次咨询。在审核杨先生准备的材料时,咨询窗口人员发现内容有误,用铅笔圈出问题点乐鱼,详细答疑,帮助其与加盟公司负责人电话沟通,讲解加盟方需要提供的材料。待材料准备齐全,咨询窗口人员主动开通“绿色通道”,与业务人员对接,让杨先生无需取号等待,直接办理,只用了十多分钟,营业执照正副本完成出照,业务办结。

  据悉,这不是市场监管局综窗工作人员第一次收到群众送来的锦旗。由于个体工商户数量多,业务办件量大,工作人员经常要加班加点提供延时服务,获得办事群众的一致好评。海州区政务服务中心也出台了《政务服务窗口延时、预约服务制度》,进一步提高政务服务效率,为企业和群众提供优质服务,切实解决企业和群众“上班没空办,下班没处办”等痛点难点问题。

  鲜艳的锦旗不仅是对窗口工作人员的肯定,更是海州区政务服务中心窗口服务满意度提升、营商环境不断优化的最好见证。下一步,中心将持续优化政务服务,全力提高服务质量和水平,优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限,以饱满的热情和专业的能力服务群众,提升企业和群众的获得感、满意度,让服务工作有力度更有温度。

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